服务说明

我方对该项目充电桩产品及施工安全做出如下产品质量承诺:

1、 产品都属于厂家原装正品产品:

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任:

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品;

2、 提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;

2、 保修年限、范围、保修条件

    我司提供充电桩质量保修期为 2年。在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。

3、 质量问题的处理:

1、本公司提供即时响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,我方将一式两份报告给用户,

包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时,我方工程师和用户代表将充电桩进行另一次测试取得用户的认可。

4、 质保到期后服务方式

1)、设备质量保修期后,甲方如果仍需要乙双方进行保修服务,可以签订续保协议,续保费用为每年每台充电桩单价的百分比(按照每年市场情况不同百分比不同);如质保到期后甲方不与乙方签订续保协议,但仍需要乙方进行保修服务,可按单次维护进行费用结算,

 

 

 

用户培训

(一)、用户培训

   负责培训客户的有关操作,培训内容包括理论培训和现场培训,提供一整套的售后服务资料,培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

(二)、技术培训内容

①系统概述,包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作注意事项